Hizmet Sözleşmesi

HİZMET REZERVASYON / SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1-TARAFLAR

Bir taraftan Maltepe Mah. Yayla Sok. Baskan 2/3 Çankaya Ankara adresinde bulunan VİPTOURSTURKEY.COM ile diğer taraftan, …………………………..………………………………………………………… Adresinde ikamet eden ………………………………………………………………… Hizmetten faydalanacak olan kişiler (Kısaca MÜŞTERİ olarak anılacaktır) aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.

2- KONU

İşbu Sözleşme, Sözleşme’nin eki ve ayrılmaz parçası olan Voucher, Tur Programı/Broşürü ve Alındı Belgesi'nde belirtilen hizmetleri kapsar.

3- GENEL HÜKÜMLER

Müşteri kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %35’i, bakiyeyi ise tur hareket tarihini geçmeyecek şekilde kayıt tarihini takiben en geç 15 gün içerisinde ödeyeceğini böylece kesin kaydının gerçekleşmiş olduğunu, anılan süreler içerisinde belirtilen ödemeleri gerçekleştirilmemesi durumunda yapılan rezervasyonun iptal edilerek, rezervasyon bedelinin %35’ini cayma tazminatı olarak VİPTOURSTURKEY.COM’a ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

MÜŞTERİ, işbu Sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış bedeli ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin detaylı bilgiler içeren broşürü okuyup bilgi sahibi olduğunu; Yurtdışı çıkışlarında pasaportunu, geçerli vizesini ve nüfus cüzdanını, Kıbrıs turlarında ise nüfus cüzdanını yanında bulunduracağını, pasaport ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden veya MÜŞTERİ'nin kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, vize eksikliği, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının engellenmesi veya Türkiye'den çıkış yapılan ülkede pasaport, vize ve benzeri muamele eksiklikleri ve/veya aykırılıkları nedeniyle ülkeye girişin engellenmesi durumunda VİPTOURSTURKEY.COM'un hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğu doğmayacağını, bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; MÜŞTERİ yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu; tur esnasında kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan VİPTOURSTURKEY.COM'un veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle VİPTOURSTURKEY.COM'a ve/veya VİPTOURSTURKEY.COM çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını; İşbu Sözleşme'nin imzası ile konaklayacağı tesisin ve seyahat edeceği aracın tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; rehber, tesis, VİPTOURSTURKEY.COM ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde VİPTOURSTURKEY.COM'un Sözleşme konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle MÜŞTERİ'nin iade hakkının bulunmadığını; MÜŞTERİ'nin işbu Sözleşme konusu Paket Tur kapsamı dışında alacağı ekstra vize işlemleri hizmeti, tekne turu, sigorta hizmeti, tur/turlar, konaklama(lar), yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve program dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini, bu durumda oluşacak/oluşabilecek ayıplı hizmetlerden VİPTOURSTURKEY.COM’un sorumlu olmadığını; ifa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği VİPTOURSTURKEY.COM yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunacağını, Müşteri ifa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği VİPTOURSTURKEY.COM ve/veya VİPTOURSTURKEY.COM yetkilisine yazılı beyanda bulunma ve/veya hukuk yollarına başvurma dışında hiçbir nam ve isim altında kalıcı veri sağlayıcısı (sms, mail, broşür vb) aracılığı ile ve/veya direkt olarak sosyal medya(facebook, instagram vb) ortamı, sanal ortam(internet siteleri vb), yorum sayfaları-siteleri, forum sayfaları-siteleri, blog sayfaları-siteleri üzerinde sesli yazılı ve/veya görsel şikayet, dilek, öneri, talep, yorum vb bulunmayacağını ve/veya bu ortamlarda paylaşmayacağını aksi takdirde hukuki ihtilaftan doğacak tüm zararı VİPTOURSTURKEY.COM’a ödeyeceğini kabul beyan ve taahhüt eder. MÜŞTERİ, iş bu sözleşme ile kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da sözleşmeye taraf olduğunu ve bu anılan kişilerin ad-soyad, TC kimlik no gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve broşür kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen broşürün katılımcılara da verilmiş sayıldığını, belirtilen yükümlülük ve sorumluluklarını yerine getirmemesi ya da eksik yerine getirmesi halinde oluşacak her türlü şikayet ve talebin direk muhattabı olduğunu ve VİPTOURSTURKEY.COM’un sorumlu olmadığını kabul etmektedir. VİPTOURSTURKEY.COM, broşürde belirtilen bilgiler ile işbu Sözleşme'de düzenlenen hususların paralel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

MÜŞTERİ'nin kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep(olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar vb.), VİPTOURSTURKEY.COM'un/bağımsız hizmet sağlayıcısının gereken tüm özeni gösterdiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi halleri hariç olmak ve bu sayılan hallerde MÜŞTERİ'nin tazminat hakkı doğmamak üzere; VİPTOURSTURKEY.COM Sözleşme'yi kısmen veya tamamen ihlal eder ise, 1618 Sayılı Kanun'da tanımlı zorunlu sigorta hükümleri saklı kalarak, VİPTOURSTURKEY.COM MÜŞTERİnin uğradığı zararlardan sorumlu olacaktır…. VİPTOURSTURKEY.COM sorumluluğu dâhilindeki hallerde, MÜŞTERİ aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri uyarınca MÜŞTERİye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dâhil olmayan ve hizmet esnasında MÜŞTERİye verilen ek ve /veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin MÜŞTERİ tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması MÜŞTERİnin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır. Hava yolu ulaşımının dâhil olduğu paket turlarda VİPTOURSTURKEY.COM’un ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı ve hasarı durumlarında; MÜŞTERİ'nin VİPTOURSTURKEY.COM’a kayıp veya hasar tutanağı düzenlettirmesi koşuluyla, uluslararası bir sözleşme olan Montreal Konvansiyonu hükümlerine göre tazmin yoluna gidilecektir.

4-FESİH VE DEVİR

VİPTOURSTURKEY.COM, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen turun başlamasına veya devamına engel teşkil eden; gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ve taşıyıcı şirketlerin yapabileceği iptallerden, gecikmelerden dolayı VİPTOURSTURKEY.COM sorumlu tutulamaz. Buna bağlı olarak VİPTOURSTURKEY.COM programda, ücretlerde ve nakil araçlarında her türlü değişikliği yapabilir turu iptal veya tehir edebilir. Bu durum VİPTOURSTURKEY.COM tarafından MÜŞTERİ’ye turun başlangıcına en az 1 gün varken yazılı ya da kalıcı veri sakalyıcısı aracılığıyla bildirilecek ve MÜŞTERİ’nin bu sebeple herhangi bir nam altında tazminat hakkı doğmayacaktır.

MÜŞTERİ’nin Sözleşme'yi hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar feshetmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir.

MÜŞTERİ, hizmetin başlamasına 29-21 gün varken sözleşmeyi iptal etmesi halinde tur bedelinin %35'ini, 20 günden az bir süre kala iptal etmesi halinde ise tamamını VİPTOURSTURKEY.COM’e ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder. MÜŞTERİ tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri fesih hükmünde olmakla, yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir.

MÜŞTERİ, hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle hizmeti paket tur koşullarını yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. MÜŞTERİ, tüm fesih/devir taleplerini hizmetin başlangıcından evvel VİPTOURSTURKEY.COM’e yazılı olarak sunmakla yükümlüdür.

MÜŞTERİ’nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda VİPTOURSTURKEY.COM, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme ve Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, ulaşıma ait hizmet bedellerinden kaynaklanan fark bedelleri MÜŞTERİ tarafından ödenecektir.

Tur içersin de kullanılmayan ulaşım, konaklama, çevre gezileri vb. haklar iade edilmez.

MÜŞTERİ’nin kendisi veya birinci derece akrabalarının rezervasyon anında var olmayan 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları/ ölümlerini gösterir rapor ve bunun gibi MÜŞTERİ’nin tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği sair hallere ilişkin belgeleri hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, bu maddenin istisnası olup, böyle bir durumda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödemiş olduğu bedel kesinti yapılmaksızın MÜŞTERİ’ye 14 gün içerisinde iade edilecektir. .

VİPTOURSTURKEY.COM, MÜŞTERİ’ye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında VİPTOURSTURKEY.COM hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. MÜŞTERİ, bu değişiklik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal ettiğini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile 2 iş gününde bildirerek şu 3(üç)seçimlik haktan birini kullanabilir: Bu durumda MÜŞTERİ; (1)tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek tüketilmeyen hizmet bedelini 14 gün içerisinde iade alma hakkına, (2)isterse VİPTOURSTURKEY.COM tarafından kendisine teklif edilen (varsa) ödediği bedel ile eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ilave bedel ödemeden katılma hakkına, (3)daha düşük bedelli bir paket tur seçer ise aradaki fiyat farkının kendisine iade edilme hakkına sahiptir.

5- SAİR HÜKÜMLER

Hizmetin Paket Tur olması halinde, Paket Turun eksik ya da hiç verilmemesi halleri 1618 sayılı Yasa'nın 12. Maddesi gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı, Paket Tur bedeli kadardır. MÜŞTERİ, dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere Paket Tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan evvel, kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir. İşbu Sözleşme'nin bir veya birden fazla maddesinin herhangi bir nedenle geçersiz sayılması halinde, Sözleşme'nin diğer hükümleri bu geçersizlikten etkilenmeyecek ve yürürlükte kalacaktır.

MÜŞTERİ tarafından sözleşme kurulması aşamasında paylaşılan adres, telefon, e-mail gibi iletişim bilgileri sözleşmede bahsi geçen bildirimler için kullanılacağından iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu MÜŞTERİ'ye aittir.

MÜŞTERİ, VİPTOURSTURKEY.COM’UN işletmekte olduğu markalar ve tedarikçileri ve işbirliği içerisinde olduğu kuruluşlara ilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; tarafına bilgilendirme yapılmasına ve kendisiyle 6563 Sayılı Kanun uyarınca ticari elektronik iletiler paylaşılmasına onay vermektedir. MÜŞTERİ, verdiği onayı iptal etmek isterse bu durumu VİPTOURSTURKEY.COM'un işbu sözleşmede yer alan iletişim kanallarına bildirecek ve VİPTOURSTURKEY.COM bilgilendirmeyi sonlandıracaktır. İşbu Sözleşme'nin ifasından doğan her türlü uyuşmazlıkta Türk Hukuku uygulanacak ve Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır. Altı (5) madde üç (4) sayfadan ibaret işbu Sözleşme taraflarca detaylı olarak müzakere edilerek tek nüsha halinde imzalanmış olup, aslına uygun fotokopisi MÜŞTERİ'ye teslim edilerek imza tarihinde yürürlüğe girmiştir.